🎬11月9日22時〜雑談しながら生放送を行います♪

Amazonの商品を返品・交換までの流れ。めちゃくちゃ簡単![動画あり]

Amazonの商品を返品・交換までの流れ。めちゃくちゃ簡単![動画あり]

追記事項

2018年5月22日追記:

全体の内容を修正致しました。アイキャッチ画像を変更致しました。

レイバーのえあんです♪

今ごろハンドスピナー「MixMart 指スピナー」買ったら最悪だった[動画あり]今ごろハンドスピナー「MixMart 指スピナー」買ったら最悪だった[動画あり]

前回紹介した商品「MixMart 民族 ハンドスピナー」が不良品だったので、今回はAmazonで返品までの流れを記載した記事を書いていきます。

また、所々細かく内容を書いているので、この記事を読めばAmazonで返品・交換ができるようになると思います。

Amazonでは、返品・交換に至ってのルールがあります。

返品・交換の種類

返品(着払い)

Amazonから発送した商品が、不具合・損傷があり30日以内であれば全額お金が戻ってきます。

※ マーケットプレイスの商品で、発送先がAmazonでない場合は異なります(次回の記事で紹介)。

 

交換(着払い)

Amazonから発送した商品が、不具合・損傷がある場合は30日以内であれば同じ商品と交換が可能です。

 

お客様の都合で返品・交換の場合(元払い)

未使用かつ未開封の場合は、全額返金されますが、配達料金がかかります。
開封済みの場合は、商品の値段から50%減額された料金が戻ってきます。

 

30日過ぎた場合

何らかの都合(海外旅行など)で30日を過ぎてしまった時は、
カスタマーサービスにお電話ください(下記に記載)。都合により返品・交換が可能です。

お客様都合の場合は、20%減額されます。なので開封済みの場合は、商品の値段−50%減額−20%減額−配達料金がかかります。

準備するもの

今回は、一番簡単な方法で、誰でも用意できるもの使って返品・交換します。

必要なもの

ダンボール

Amazonの商品が梱包していた箱でも構いませんが、捨ててしまった場合は、コンビニや配達営業所にて約100円で購入することができます。

 

メモ用紙

後ほど述べますが、SPから始まるバーコードや返品受付IDを載せるための用紙。

 

宅配送り状伝票

配達伝票となる用紙。コンビニや配達営業所にて無料でもらえるので、送る前に記載し配送しましょう。

自分で用意するものはこれだけです。後は返品する商品さえあれば返品・交換が可能です!非常に簡単ですね笑

続いてから、実際に行う作業になります。

① 返品・交換のリクエストを送る

返品・交換リクエストを送る

今回はスマホで操作を行います。

  • STEP.1
    返品・交換する

    Amazonアプリの左上の「三(ハンバーガーアイコン)」を押し、『注文履歴』を選択します。

    1右上のハンバーガーアイコンをタップ
    2注文履歴をタップ

     

    返品する商品となる項目を探し、『商品の返品』を押します。

    3下にスライド
    4商品の返品をタップ
  • STEP.2
    返品・交換の理由を書く

    『回答を選択してください』のボタンを押し、返品理由となる項目を選択してください。

    5回答を選択してくださいをタップ
    5返品理由の選択

    返品理由の項目

    ● 間違えて注文した

    ● Amazon.co.jp以外でより安い商品を見つけた

    ● 性能や品質が良くない

    ● 手持ちのアイテムとの互換性がない

    ● 商品がしっかりと梱包されていなかった

    ● お届け予定日までに届かなかった

    ● 付属品や特典が不足している

    ● 商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある

    ● 注文した商品とは違う商品が届いた

    ● 商品に不具合または損傷がある

    ● 注文していない商品が余分に入っていた

    ● 都合により必要がなくなった

    ● 注文した覚えがない

    ● サイト上の説明と違った

     

    選択後、ページが戻り『具体的な理由をご記入下さい』という入力欄が表示されるので記入します。

    6具体的な理由を入力する
    6次に進むをタップ
  • STEP.3
    返金項目を選択し完了

    次に進むと、返金方法の画面に移り、返金する項目を選択します。

    7支払い方法を選択する
    8返送手続きを開始ボタンを押す

     

    後は「返送手続きを開始」のボタンを押すと、AmazonのIDであるメールアドレスが送られます。

    9メールが送信される

これで返品・交換リクエストをAmazonに遅れたので続いて、商品を梱包していきます。

② 梱包する

準備するもの

  • STEP.4
    メールを確認する

    先ほどAmazonから届いたメールを開き、「返送方法を確認」のボタンを押します。

    10返送方法を確認ボタンを押す

     

    そうすると、アマゾンの返送方法のページに飛ぶので、下にスライドし、返送先となる『送り先住所』が載っているので、送り状伝票に記載します。

    11下にスライドする
    12返送先となる住所

そしてここからは2つの方法手段があるのでどちらか選択し、進んでください。

SPから始まるバーコード入れて梱包する

  • STEP.5
    SPから始まるバーコードを入れて梱包する

    商品やダンボールについている『SPから始まるバーコード』と返品する商品を入れて梱包してください。

     

    この時に、商品にSPバーコードがついている場合は、メモ用紙に貼り付て送ります。

    商品についているSPから始まるバーコード

     

    また、Amazonの段ボールにSPバーコードがついている場合は、そのまま商品を入れて送ります。

    ダンボールについているSPから始まるバーコード

この『SPから始まるバーコード』がない方は、下記のやり方で梱包してください。

返品受付IDを入れて梱包する

  • STEP.5
    返品受付IDを入れて梱包する

    上記の「SPから始まるバーコード」を紛失した方は、返送先が載っているサイトの下に「返品受付ID」の『英数字』をメモの記載して、返品する商品と梱包し、送ってください。

    13返品受付番号

     

    後は、段ボールの隙間を埋めるものを入れ完了となります。
    隙間を埋めるものがない場合は、紙をくしゃくしゃに丸め、入れておくとガードされます。

    ダンボールに詰める

③ 発送する

配送する

発送は、配達業者やコンビニから配送することが可能です。
その時に、送り状伝票をもらい「送り先住所」「自分の住所」「品物」を記載し送りましょう。

  • STEP.6
    通常の返品・交換の方は

    基本的な返品・交換は『着払い(相手が払う)』なので、着払いの伝票をもらいましょう。

  • STEP.6
    お客様の都合で返品・交換の方は

    お客様の都合で返品・交換は『元払い(自分が払う)』なので、元払いの伝票をもらいましょう。

    元払い伝票1

  • STEP.6
    どちらかわからない方は

    また送る時に「元払い」なのか「着払い」なのかわからない方は、『着払い』で送りましょう。

     

    間違えても、Amazonの方で返金金額から差し引いて返金されるので、送り返しはありません(返金金額が着払いとなる配達料金より低い場合は別ですが…汗)。

④ メールを待つ

メールを待つ

  • STEP.7
    後日メールが届く

    後日、Amazonにて状況メールと返金メールが届くのでそちらを待つだけです。

返金種類・時間

クレジットカード

返品した商品が当サイトに届いてから1-3日程度で、購入時と同じクレジットカードに返金します。

 

代金引換
返品した商品が当サイトに届いてから1-3週間程度で返金します。

 

コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い
返品した商品が当サイトに届いてから1-3日程度で返金されます。

 

携帯決済
返品した商品が当サイトに届いてから1-3日程度で、購入時にご利用いただいた携帯決済サービス事業者経由で返金します。

 

Amazonギフト券
返品した商品が当サイトに届いてから1-2日程度で、Amazonギフト券残高に戻ります。

 

Amazonポイント
返品した商品が当サイトに届いてから1-3日程度で、Amazonポイント残高に戻ります。

 

キャンペーン用クーポン
返金対象外です。

 

請求書払い(Amazon Businessのみ)
返品した商品が当サイトに届いてから、次の請求時に請求額から返金額を控除します。


どうだったでしょうか?

Amazonでは非常に簡単に返品・交換が可能です。
またこの記事以外にわからない点がある場合は、Amazonカスタマーサービスにお電話ください。

Amazonカスタマーサービス

24時間対応

電話番号:0120-999-373

すぐにオペレーターと繋ぐ場合は『5番』を押します。

今回はこれで終わりたいと思います。
おつかレイバー😊

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